Case Study: Chez Carole Resort, Phú Quốc - "Làm mới" Hình ảnh & Hạ tầng Kỹ thuật số
Khách hàng: Chez Carole Resort (thời điểm 2016), khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 3 sao tại Phú Quốc.
Lĩnh vực: Khách sạn & Du lịch (Hospitality)Dịch vụ cung cấp:
Giải pháp Trọn gói (Nhóm 2)- Sản xuất Hình ảnh (Chụp ảnh Không gian Resort, Tiện ích)
- Thiết kế & Lập trình Website (Chuẩn Mobile-Friendly)
- Giải pháp Kỹ thuật IT (Khảo sát, Cải thiện hệ thống WiFi toàn Resort)
- Tối ưu & Xác thực Kênh (Google Business, TripAdvisor)
Thách thức (The Challenge)
Thuộc Nhóm 2 (Doanh nghiệp đang hoạt động), Chez Carole Resort (3 sao) đối mặt với 03 vấn đề lớn khiến họ thất thế trong cuộc chiến giành khách online:
- Hình ảnh lỗi thời: Bộ ảnh cũ không phản ánh đúng trải nghiệm thực tế, trông cũ và không hấp dẫn trên các kênh OTA (Agoda, Booking.com).
- Website lạc hậu: Website cũ không thân thiện với di động (responsive), khiến du khách (chủ yếu dùng điện thoại) không thể đặt phòng trực tiếp.
- Vấn đề kỹ thuật: Hệ thống WiFi toàn resort rất yếu, là điểm phàn nàn lớn nhất trên TripAdvisor, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và điểm đánh giá.
Giải pháp của 3H DECOR (Our Solution)
Đây là dự án thể hiện rõ nhất năng lực "All-in-One" độc đáo của 3H DECOR, kết hợp cả Sáng tạo (Media, Web) và Kỹ thuật (IT):
- Giải pháp Sáng tạo: Đội ngũ media của 3H DECOR đã sản xuất bộ ảnh mới hoàn toàn, làm nổi bật không gian xanh, hồ bơi và các bungalow, mang lại cảm giác nghỉ dưỡng thư thái.
- Giải pháp Số: Chúng tôi thiết kế và lập trình một website mới 100%, áp dụng chuẩn "Mobile-First", tối ưu UI/UX cho việc đặt phòng trên di động. Đồng thời, cập nhật toàn bộ hình ảnh và thông tin mới lên Google Business và TripAdvisor.
- Giải pháp Kỹ thuật (IT): Đây là điểm "ăn tiền". Đội ngũ IT của 3H DECOR đã trực tiếp ra resort, khảo sát hạ tầng mạng và triển khai giải pháp nâng cấp, mở rộng vùng phủ sóng WiFi cho toàn bộ khu nghỉ dưỡng, giải quyết triệt để vấn đề cốt lõi của khách hàng.
Kết quả (The Result)
- Sự hiện diện online của Chez Carole được "lột xác" hoàn toàn. Tỷ lệ lấp đầy phòng (occupancy rate) đã gia tăng một cách bất ngờ ngay sau khi website mới và bộ ảnh mới được triển khai.
- Các đánh giá tiêu cực về WiFi trên TripAdvisor giảm hẳn, cải thiện điểm xếp hạng tổng thể.
- Minh chứng cho sự thành công: Sự nâng cấp đồng bộ cả về hình ảnh (Media) lẫn trải nghiệm người dùng (IT, Web) này là bước đệm quan trọng, góp phần giúp Chez Carole nâng cấp thành công từ tiêu chuẩn 3 sao lên 4 sao ở giai đoạn sau.
